ธุรกิจและการเงิน

Diamond Grains 'ความใส่ใจคือบันไดสู่ความสำเร็จ'

Published 26 ก.ค. 2018

By Rabbit Today

TAsty_Diamond_Main_920x470

แทบไม่ต้องบรรยายมากมาย หลายคนคงรู้จัก Diamond Grains กราโนล่าแบรนด์ไทยที่กำลังมาแรง ทั้งในด้านยอดขายและคุณภาพของสินค้า ซึ่งสามารถตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายในตลาดได้อย่างครอบคลุม

    แต่กว่าจะประสบความสำเร็จ ไม่ใช่เรื่องง่าย หากคุณอูน-ชนิสรา และคุณแพ็ค-วุฒิกานต์ วงศ์ดีประสิทธิ์ ไม่จับมือฝ่าฟันอุปสรรคปัญหาต่างๆ มาด้วยกัน โดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้นธุรกิจจากทำขนมที่ไม่มีส่วนผสมของแป้ง และใช้วัตถุดิบที่เป็นธัญพืช อย่างคุ้กกี้ แครกเกอร์ และขนมอีกหลายอย่างในหลากหลายรูปแบบ จนสุดท้ายก็มาจบที่กราโนล่า หลังเรียนรู้และมีความเข้าใจตลาดมากขึ้น

Diamond Grains,FABS,Rabbit Today

    “ตอนแรกเราไม่เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าว่าเขาต้องการอะไร และเราจะให้อะไรเขาได้บ้าง เราคิดแต่ว่าอยากขายของ แล้วเรามีขนมอร่อยที่อยากขาย โดยไม่เคยมองว่าคนกินอยากกินหรือเปล่า จนตอนหลังเราค่อยเก็ตปัญหาว่าใน 1 วัน มื้อเช้าเป็นโจทย์ที่เราต้องแก้ เพราะคนส่วนใหญ่เร่งรีบ ไม่ค่อยมีเวลากัน

    “หลังจากนั้นก็หันมาดูฟีเจอร์ของสินค้าเราว่ามีจุดเด่นอะไร พบว่าของของเราช่วยเรื่องการขับถ่าย และทำให้สุขภาพดี เพราะใช้วัตถุดิบจากธรรมชาติแท้ๆ ส่วนลูกค้าก็อยากได้มื้อเช้าที่อร่อย สะดวก คุณภาพดี และราคาจ่ายได้

    “เราจึงปรับเปลี่ยนมาทำธุรกิจข้างเคียงที่ยังชัดเจนในเรื่องส่วนผสมจากธัญพืชต่างๆ ที่มีคุณค่าทางโภชนาการสูง ก็คือกราโนล่า Diamond Grains ในรูปแบบถ้วย แล้วตอนหลังก็มีแบบถุงเพิ่มเข้ามา โดยทุกอย่างตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทั้งหมด” คุณอูนเปิดเผย

Diamond Grains,FABS,Rabbit Today

    อย่างไรก็ตาม ในตอนเริ่มต้นนั้นกราโนล่ายังไม่ค่อยเป็นที่รู้จักของคนไทย การสื่อสารกับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก

    ซึ่งทั้งคุณอูนและคุณแพ็คต่างก็ฟังเสียงของลูกค้าด้วยความเอาใจใส่ แล้วนำมาปรับปรุงจนสินค้าลงตัว กระทั่งเกิดการบอกต่อผ่านทั้งทางออนไลน์และปากต่อปาก ทำให้ยอดขายจากวันละไม่กี่สิบถ้วยพุ่งขึ้นเป็นหลักหมื่นหลักแสนต่อเดือน

    จากธุรกิจขนาดเล็กๆ เลยเริ่มขยายตัว และมีโรงงานผลิตเป็นเรื่องเป็นราวในปัจจุบัน

    คุณแพ็คเสริมว่า “เราคุยกับลูกค้าอย่างละเอียด ทั้งเรื่องรสชาติที่อร่อยถูกปาก แพ็คเกจที่สะดวกกับการเปิดทาน และการใช้วัตถุดิบที่ดี สั่งจากเมืองนอก ต้นทุนสูง แต่เราก็ยอมขาดทุนก่อน เพราะต้องการหยิบปัญหาของทุกคนมาแก้ไข ทำให้ลูกค้าประทับใจเรามาก จนถึงทุกวันนี้เราก็ยังฟังเสียงของลูกค้าตลอดเวลา”

Diamond Grains,FABS,Rabbit Today

 

    ดังนั้น บันไดสู่ความสำเร็จของ Diamond Grains จึงอยู่ตรงนี้นี่เอง คือความใส่ใจในความต้องการของลูกค้า (Customer Centric Strategy) เป็นอย่างดี และไม่ตั้งเป้าหมายทางธุรกิจสูงเกินไป แต่ใช้ความตั้งใจเป็นหลักในการทำงาน จนมีลูกค้าให้ความสนับสนุนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ นำไปสู่การเพิ่มช่องทางการขาย

    จากขายออนไลน์อย่างเดียว ยังมีขายในร้านค้าและห้างสรรพสินค้าใหญ่ๆ เช่น แฟมิลี่มาร์ท, 7-Eleven, เดอะมอลล์, ท็อปส์, บิ๊กซี จากไม่กี่รสชาติ ตอนนี้มีให้เลือกถึง 17 รสชาติ อาทิ รสดาร์กช็อคโกแลต, รสสตรอเบอร์รี่, รสชาเขียวมัจฉะ, รสบานาน่า เป็นต้น เพื่อลูกค้าจะได้ไม่เบื่อ แม้ทานทุกวัน

    และสามารถทานคู่กับนม ชา กาแฟ สลัดต่างๆ หรือทานเล่นเป็นขนมก็ได้ รวมทั้งพัฒนาบรรจุภัณฑ์ให้มีทั้งแบบถ้วยขนาดเล็ก และแบบถุงขนาดครอบครัว นอกจากนี้ยังจัดทำถุงดีไซน์เฉพาะออกมาในโอกาสพิเศษด้วย

    ส่วนแผนในอนาคต เจ้าของแบรนด์ทั้งสองบอกว่า Diamond Grains กำลังเตรียมโปรโมทสินค้าใหม่คือโจ๊กคัพข้าวโอ๊ตสำหรับลูกค้าชอบโจ๊ก พร้อมกับมุ่งโกอินเตอร์ฯ โดยมองตลาดทั้งโลก ไม่ได้จำกัดแค่เอเชีย แต่มองไกลไปถึงยุโรปและอเมริกา

   
    ด้วยความมั่นใจในคุณภาพของการผลิตที่จะตอกย้ำความใส่ใจในลูกค้าอย่างหนักแน่นยิ่งขึ้น...

 


AUTHOR :

Rabbit Today
Rabbit Today
Rabbit Today สื่อรายวันที่พร้อมจะเป็นเพื่อนกับผู้อ่าน เปิดกว้างในทุกๆมุมมองอย่างสร้างสรรค์ เราพร้อมที่จะเชื่อมต่อกับคุณในทุกช่องทาง เพื่อส่งต่อแรงบันดาลใจดีๆสู่คุณ...

Advertising